problema con actualizacion envy 110

[sergiocg1982]

 buenos días 

desde que se instalo la ultima actualización de mi impresora esta no realiza correctamente el escaneo de problemas

cuando hace el movimiento del escaneo del funcionamiento del desplazamiento del cartucho, este se mueve libremente sin problema pero en vez de acabar a la derecha siempre acaba a la izquierda dando un problema de atasco de papel

me gustaría saber como reinstalar esta ultima versión del firmare ya que antes funcionaba perfectamente 

necesitaría poder descargar la ultima versión e instalarse la manualmente 

gracias de antemano 

[resistencia]

Hola @sergiocg1982 

pruebe a reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[sergiocg1982]

Buenos dias

lo primero muchísimas gracias por la respuesta.

esto ya lo realice y no sirve el carro de cartucho siempre acaba a la izquierda en vez de a la derecha pero el recorrido de derecha a izquierda lo hace con total libertad de cualquier atasco

y esto lo empezó a hacer desde la ultima actualización 

[resistencia]

Cuando el carro se quede en el otro lado, apague la impresora y con firmeza intente mover el carro al lado contrario, luego encienda la impresora y pruebe.

Ha visto si esta actualizado el firmware, no puedo verificarlo porque no ha puesto el modelo completo de su impresora pero use esta herramienta que lo puede verificar.

https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor 

[sergiocg1982]

Buenos días
Ya use esa aplicación y le marca atasco en carro de cartucho por mi anteriormente mencionado
En la actualización me marca con un check de correcto pero vuelvo a decir que esto me pasa desde esa ultima actualización

[resistencia]

cual es el modelo exacto de su equipo despues del 110 viene otras indicaciones del modelo.