problema al instalar Laser Jet pro M12 W

[Alex1mota]

Al instalar mi Laserjet pro M12 W extrae el software y ya no hace nada, desaparece el instalador tengo windows 10 con licencia, cabe mencionar que la impresora ya trabajaba con mi anterior red, ahora que cambié de compañía quise correr el instalador de nuevo y ya no funcionó, agradezco el apoyo

[ferRX]

Hola  @Alex1mota ,

Para revisar porque no instala, prueba con el Asistente de Impresoras:

•  >> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola.

Puede utilizar el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Alex1mota]

Desafortunadamente estoy en las mismas, he bajado el controlador que se indica para esta impresora, y que es el hp_LJPM11-M13_Full_Solution-v20160225-10229428-signed, pero en ninguno de mis equipos funciona, no puedo hacerlafuncionar inalámbricamente, solo si conecto el cable usb, lo cual es muy incómodo, ya que por eso compré impresora inalámbrica, solo se desempaca el controlador, pero después d eso ya no hace nada y por supuesto no puedo configurarla de manera inalámbrica, creo que el controlador está obsoleto, ya que es del 2016 y yo compré la impresora el año pasado, mas o menos en agosto, agradecería su ayuda, ya que por vía telefónica me cuelgan después de un rato de tenrme en espera y haberles descrito todo mi problema en el número [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], con el número de caso [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], ojalá me puedan apoyar, ya que siempre hemos comprado hp

[NoellyD]

Hola Alex1mota buen día, con gusto lo revisamos. 

Realiza la instalación por USB, una vez que esté instalada, descarga e instala la actualización de firmware desde el siguiente archivo. 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/LJM11_M13_Series_FW_Update_20180208.ex...

Una vez que se haya instalado, reinicia la impresora y prueba nuevamente realizar la conexión vía WiFi. 

Nos comentas lo sucedido. 

Saludos!!