plotter desingjet 500 no reconoce cartucho cian

[cibern]

El plotter no reconoce el cartucho cian (es original), como consecuencia no funciona y se queda en ese punto pidiendo la sustitucion del cartucho, lo he sustituido pòr uno nuevo original y sigue sin reconocerlo.

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @cibern, todo bien ?

Compruebe en el panel si la indicación es realmente del cartucho o del cabezal.
El error en el cabezal se muestra como se indica a continuación:

https://support.hp.com/us-en/product/HP-DSJ-5000-series/25301/document/bpp03046/?docNotFound=true

Printhead Error message.

When the message in Figure 1 appears, the Printer has determined that one of the Printheads has experienced a problem and should be replaced. Figure 1 shows the display, indicating which printhead has a problem.

Figure : Printhead Error message

Printhead Error (unknown) message.

When this message appears, one of the Printheads has experienced a problem but the Printer does not know which one it is. Figure 2 shows the display, in which question marks are placed over printheads suspected of having a problem.

Figure : Printhead Error (unknown) message

Si el problema está en el cartucho, utilice un paño limpio y humedecido con alcohol isopropílico y haga una limpieza en el lugar donde encaje el cartucho.

Si no se resuelve, debe llamar a un técnico para comprobar la ink Supply Station (lugar donde se instala el cartucho).
Acceda al enlace abajo, seleccione su país y ciudad para acceder a la lista completa de asistencias técnicas más cercanas:

https://locator.itcs.hp.com/ar/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=AR&ml___cont=LAR

¡Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[IngMarioBrena]

Porque si estas explicando con imagenes lo del cabezal terminas hablando del cartucho y peor aun dices que si es el cartucho llamar a servicio tecnico para revisar la ink  supply station que es donde la mawuina limpia el cabezal pero que no tiene nada que ver con que la maquina marque error en cabezal o en cartucho, te comento esto porque yo tambien tengo problemas para que mi plotter hp 500 reconozca un cabezal y tu respuesta creo que no esta bien.