pagina pdf que no se imprime

[elvipalazon]

Tengo una impresora HP Multifunción HP ENVY 5030 Producto M2U92B Serie *editado* , y puedo imprimir cualquier pagina de word o de mi correo, pero cunado quiero imprimir un pdf que tengo descargado en mi ordenador, se abre una mini pantalla central en el ordenador que dice progreso ACOPLADO y se me para al 40-45% y no hace nada mas.

Alguien puede decirme como solucionar el problema, porque tal como he dicho me imprime desde el mismo ordenador otras opciones ( desde word , correo electronico...)

Gracias

[JesusB · Accepted solution]

Hola @elvipalazon, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de su impresora y del programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.