no puedo actualizar el firmware de la impresora

[nagaor]

tengo problemas no puedo actualizar la impresora se queda en verificando la impresora y no avanza o en descargando 00% no que que hacer

[S_Jaramillo]

Hola Nagaor!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

¿Puedes indicarme el modelo exacto de la impresora?

Saludos!

[nagaor]

ya la puede solucionar ahora lo que me pasa que cada vez que desinstalo los drivers y los vuelvo a instalar en el software del hp scan me va apareciendo impresora por numero

[YordanC]

Hola!  nagaor

Solo debes quitar las impresoras que aparecen y dejar solo la que esta activa que estaria en un color mas fuerte que las demas, y establecerla como predeterminada asi sabes cual es la que utilizas.

Panel de Control Impresoras y escaner, ahi puedes quitar las que no utilizas, ya que si dejas que el Windows 10 controle las impresoras el te colocara la ultima impresora utilizada y cuando la utilices nuevamente te creara otra con otra numeracion.

Suporte Saludos!!