mi pc no reconoce impresora hp 2135

hernanelectric · ‎24-11-2019

hola, tengo una impresora hp 2135,y al querer instalarla en mi pc, no la reconoce. ni registra un nuevo dispositivo. cambie el cable dos veces y sigue igual. gracias desde ya por el aporte si alguien lo soluciono.

resistencia · ‎24-11-2019

Hola @hernanelectric

pruebe a cambiar el puerto USB en el equipo para conectar la impresora.

Tambien puede usar esta herramienta de diagnostico:

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎24-11-2019

Hola @hernanelectric .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP