Buenas Tardes,
Espero este bien! Gracias por unirse a la comunidad de soporte!
Los pasos de diagnostico recomendados son los siguientes:
- verificar si al momento de que se conecte la impresora, hay sonidos provenientes del motor o luces en el boton de poder
- probar toma corrientes diferentes y en caso de que tuviera un cable de poder extra, probarlo.
- en caso de que no tenga ninguna reacción al momento de esas pruebas, y la pantalla se mantenga en negro, favor revise la imagen adjunta, ahi viene un boton especificado para hacer una prueba de motor.
* favor mantenga la impresora conectada al tomacorriente, oprima el boton de poder y luego oprima el boton especificado en la imagen con un clip plastico o un lapíz, mantengalo oprimido por 15 segundos y luego sueltelo.
- el resultado esperado, es que la impresora se reactive e imprima una hoja automaticamente, si no imprime y no reacciona es muy probable que el problema suceda en un componente interno de la impresora, esta parte se llama Low Voltage Power Supply y se recomienda que tome la impresora a un centro autorizado de servicio para reparación.
Aquí en este link va a encotnrar un mapa donde puede encontrar el más cercano:
https://locator.itcs.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=MX&ml___cont=LAR
Saludos,
I am an HP employee
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