Hola.
Actualice el firmware de la impresora:
Intente seguir las instrucciones del link:
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta”
, si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” 
, así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad