mi cartucho tricolor 664 nuevo larga un solo color

[lia98]

hola mi cartucho tricolor 664 larga solo el color cyan (azul) y tampoco me muestra que cantidad tiene de tinta en la computadora solo me aparece como vacio (instalado), mando a imprimir algo y me sale solo en celeste o blanco y negro nada mas,

cabe destacar que el cartucho es nuevo, 

[resistencia]

Estimado @lia98 

puede ser que el cartucho vino defectuoso, pero antes siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c04677545 

y use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[lia98]

ya intente, y ahora la impresora no me lee ningun cartucho

[resistencia]

Siga estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.