la impresora no me deja hacer el reinicio general de la impresora

[kosovo]

buenas noches  tengo problemas con mi impresora

la impresora no reconoce ningun cartucho tengo 3 catuchos nuevos y ninguno reconoce la impresora, ya segui las instrucciones para hacer el reinicio y no puedo hacerlo sigo los pasos pero la impresora no responde no hace nada no pasa nada, solo se queda en insertar cartucho

ojala me puedan ayudar

saludos

[ecamp]

Hola!!

Sigue los pasos de este documento: https://support.hp.com/es-es/document/c01765961

Espero que así puedas solucionar el problema.

Un saludo

Soporte Técnico HP