lA IMPRESORA NO SE APAGA

[Pursang]

Hola. Esoy haciendo el proceso de instalación de la ENVY 5030. Ya lo he completado y comprobado, pero la impresora no se apaga. El botón queda parpadeando constantemente, pero no corta la alimentación. He revisado problemas similares el el foro y he probado las soluciones que ofrecen. He cortado la alimentación desconectando el cable por más de un minuto. No funciona, persiste el problema. Me pueden ayudar, por favor?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Resetee la impresora:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/how-to-set-factory-default-envy-5032/td-p/6443091

[Pursang]

Hola. Gracias por su respuesta.

He reseteado varias veces, antes y ahora,  y persiste el problema.

[lfern]

Hola Pursang,

si quiere, puede escribirme por privado para conocer más detalles sobre la incidencia y el modelo de impresora que tiene.

Si ya ha seguido los pasos que se le han proporcionado y la incidencia persiste sería conveniente que nos facilite el número de serie de la impresora

Un saludo

Soporte HP

[Pursang]

Muchas gracias por su disposición. Pero prefiero contactar telefónicamente, creo que es la mejor alternativa para una más rápida solución. Máxime cuando el material es reién adquirido. Le reitero mi agradecimiento, no obstante, por su disposición a ayudarme.