instalación de impresora

terren · ‎18-07-2017

Hola buenas tardes.

tengo una impresora HP Deskjet 1050A (PRINT SCAN COPY). Mi sistema operativo en Windows XP. El problema es que entro en la pagina de HP descargo lo sdrivers y cuando me dispongo a instalarla me da error en el primer apartado. Como nota digo que la impresora está desconectada en todo momento. No encuentro una solucion para poder instalarla...

Muchas gracias

NoellyD · ‎19-07-2017

Hola terren

Para poder verificar las pruebas por realizar, por favor bríndanos más información al respecto.

¿Cuál es el error que te muestra?

¿En qué paso de la instalación se muestra?

¿Has probado instalarla en otra computadora?

Quedo en la espera de la información solicitada.

Saludos!!!

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terren · ‎20-07-2017

¿Cuál es el error que te muestra?

No se puede instalar este hardware
Hubo un problema al instalar el hardware
ATI Radeon X300/X550/X1050 Series Secondary
Error en la instalacion del dispositivo
No hay controlador seleccionado para el conjunto o elemento de informacion de dispositivos

¿En qué paso de la instalación se muestra?

*Extracion... OK
*Seleccion de software - personalice las selecciones de software (selecciono todas)... OK
*Acuerdo de instalacion y configuracion... OK
*Instalando - 1 de 6... ERROR ANTERIORMENTE MENCIONADO

¿Has probado instalarla en otra computadora?

No tengo otro PC para probar instalacion... de todas maneras en este mismo PC a estado instalada hace 1 mes...

Decir tambien que en cada uno de los pasos el USB de la impresora está desconectado.

Un saludo y gracias de antemano

NoellyD · ‎20-07-2017

Hola terren

El error que te muestra es de la tarjeta gráfica, no hace referencia a la instalación de la impresora.

Puede ser que no esté instalado el controlador de la tarjeta gráfica de tu computadora o bien, esté causando conflicto y por ello, no le permite la instalación.

¿Has verificado si se encuentra instalado o en conflicto el controlador de gráficos?

Antes de que tuvieras el problema con la instalación, ¿se hizo algún formateo del equipo?

Saludos!!!

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terren · ‎27-07-2017

hola buenos dias de nuevo... por fin pude instalar la impresora.

Descargué el controlador de la tarjeta grafica (no se por qué se desinstaló) y ya está instalada.

Ahora me surge un nuevo problema. No se que pasa que no puedo escanear documentos, imprimir y hacer fotocopias si, pero no escanear. Me sale el siguiente texto:

No se puede acceder al escaner

No se pudo establecer conexion con el escaner. asegurese que el producto esta encendido, compruebe la conbexion... etct ect...

Le comunico que la instalacion esta hecha tal cual me pedia el programa.

Un saludo y muchas gracias