impresora no imprime

[Ariana1415]

Tengo una impresora HP LaserJet CP 1025nw y desde que tengo este computador (HP Pavilion x360) (hace menos de un año que lo tengo)) , me ha saltado con "Error" todas las veces que he querido imprimir algo, así que utilizo mi celular usando la app de HP Smart y AHÍ SI ME DEJA. Lo cual es muy extraño por que están conectadas a la misma red de internet y ambas conectadas a la misma impresora. He quitado documentos en la cola, pero aún después de haber hecho eso, me sale ERROR.

[AndersonCR]

Buen dia,

Espero se encuentre bien, se recomiendan los siguientes pasos de diagnostico:

- desde la impresora favor imprimir la pagina de configuracion (solamente por presionar unos 5 segundos el boton verde en el panel, la impresora imprime la pagina de configuracion - video: https://www.youtube.com/watch?v=eDJge7NMU1E )}

- recopile el numero de IP o IPv4 de la impresora. 

- en el computador, favor abrir un nabegador web y anotar en el URL, el numero de IPv4 del reporte.

- esto debe abrir el menu en linea de la impresora y desde aqui proceda a usar la opcion de reportes para imprimir cualquiera de ellos y probar la conexion desde el pc. 

- luego de esa prueba, proceda a ir al panel de control en el computador y luego a equipos e impresoras y remueva el icono listado para la impresora.

- luego presione el boton de añadir impresora y proceda a reinstalarla.  * Si la impresora no aparece automaticamente cuando el pc esta buscando impresoras, favor proceda a instalarla de manera manual, seleccionando la opcion, " la impresora que deseo no esta listada" , y utilice la opcion de "instalar una impresora utilizando puerto TCP/IP", donde podra utilizar la IPv4 e instalarla.

- Si no funciona de esa forma, proceda a desinstalar la impresora y el Software de la impresora del disco C del computador, luego solo instale HP smart e instale la maquina por medio de esa aplicacion.

Saludos,

Saludos,