impresora laser jet pro m12w. no funciona!

[dianela]

Hola, quiero hacer una consulta, compre una impresora hp laser jet pro m12w. cuando realice la instalacion funcionaba, luego de unos dias no logre realizar nuevas impresiones y aparecia constantemente una luz naranja. Luego desinstale los sofware para instalacion y entonces intente instalarlo nuevamente pero ahora no reconoce la impresora, cuando voy realizando la instalacion y me pide que concete cable usb no reconoce la impresora y permanecen prendidas las luces naranjas y verdes. Probe cambiar el cable usb y tampoco fuciona. Alguien podria ayudarme?

[NoellyD]

Hola dianela

Si las luces quedan encendidas puede ser que la  impresora se encuentra en un estado de error grave.

Prueba realizando lo siguiente. 

Sin apagar la impresora, desconecta el cable de coriente de la parte trasera. Espera al menos 1 minuto y conecta nuevamente a la corriente. 

HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

Si el problema continúa, prueba realizando un reinicio de la impresora. 

Desconecta nuevamente el cable de corriente,con el equipo desconectado de la corriente, presiona el botón de Cancelar y el de inalámbrico, mientras los mantienes presionados, conecta el cable de corriente. 

Prueba funcionalidad. Si sigue sin funcionar, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!!