impresora hp envy 6030e no funciona desde el ordenador

[alvaroruiz]

hola, mi impresora hp Envy 6030e funciona correctamente desde el movil y desde el pc portatil, 

Desde el pc de sobremesa me dice que la impresora no esta conectada y no la reconoce , he desinstalado hp smart y los controladores, intento meter los controladores y me dice que la impresora esta desconectada, tampoco me abre Hp smart despues de haberlo bajado de nuevo, tengo windows 10 y el antivirus kaspersky, mi proveedor de internet es digi

[resistencia]

Estimado @alvaroruiz 

pruebe a desactivar el antivirus, y luego vuelva a reinstalar el HP Smart  o mejor los controladores completos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6000/HPEasyStart-13.4.8-EN6000_51_3_4843_2_Webp... 

[alvaroruiz]

Sigue igual me dice cuando instalo los controladores , Impresora no encontrada .Tanto si lo hago con cable usb puesto como si lo hago con cable quitado. la red inalambrica esta bien puesto que me imprime desde el portatil como desde el movil

[resistencia]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador

[alvaroruiz]

Nada . continua igual, ademas cuando intento quitar la impresora me dice error al desinnstalar y no  la desinstala. sigue sin reconocer que hay impresora. Quiero ampliar diciendo que he cambiado hace poco de compañia de internet, no se si tendra algo que ver . Aunque he mirado en el moden y la impresora esta bien configurada 

[resistencia]

Entonces pienso que tiene los otros dos equipos configurados por wi-fi direct y por eso aun imprimen porque al cambiar proveedor de internet debe resetear la conexion, entonces en la parte trasera de la impresora hay el boton wi-fi, oprima por 5 seg, y luego vuelva instalar el software de la impresora y siga los pasos.

[alvaroruiz]

La impresora ya la resetee anteriormente y continua igual. Ademas cuando empezo el problema fue porque el Hp smart se quedaba colgado cuando lo arrancaba. y continua igual aunque lo desinstale y lo instale. Arranca y se lia a buscar y al ratodeja de buscar y se queda la pantalla en blanco

[resistencia]

pero no use el HP Smart sino los controladores completos que le indique anteriormente.

[alvaroruiz]

He quitado ya el hp smart  y he instalado los controladores que me dice como 12 veces ya siempre me dice  ya que los habia instalado varias veces anteriormente a que me lo indicara . Y continua diciendo impresora sin conexion

[resistencia]

recuerde de oprimir nuevamente el boton   Cancelar (x) y Wi-fi  por 5 seg, para que la impresora entre en autoconfiguración  y luego instalar el software. Desactive firewall o antivirus que tenga instalado.