impresora deskjet advantage 1015

[Slash16]

Hola, comunidad!

Tengo un problema con mi impresora deskjet 1015, desde hace unos días dejo de imprimir, al principio pensé que era un cartucho dañado, motivo por el cual compre cartuchos nuevos 662, pero la impresora sigue sin imprimir, cuando pido que haga la prueba de calibrar cartuchos, imprime todas las barras sin problema, tanto negras cómo de color, si dejo presionado el botón de encendido y abro la puerta de los cartuchos 4 veces imprime una hoja con una serie de datos, también si pido que imprima los errores de la impresora, saca una hoja impresa a color sin problema, pero, cuando le pido que imprima cualquier archivo aparece unos segundos en la cola de impresión y desaparece, la impresora no recibe ninguna instrucción y obvio no imprime nada, cabe mencionar que cuando aparece el archivo en la cola de impresión en el campo Puerto... no aparece nada, si reviso los puestos en propiedades está bien configurado el USB1. pueden ayudarme? no logro hacer que imprima y compre los dos cartuchos nuevos, que puede estar pasando? los cartuchos son originales.

[ferRX]

Hola @Slash16 ,

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va.  

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[Slash16]

Que tal estimado

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@ferRX  ha escrito:

Hola @Slash16 ,

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va.  

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

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, agradezco tu pronta respuesta te comento lo siguiente:

Ejecute word como administrador y mande imprimir un docuemento, justo como me lo sugieres en tus comentarios. Desafortunadamente sigue sin imprimir, de igual manera aparece el archivo en cola de impresión y desaparece sin que la impresora reciba instrucción, Cabe mensionar que ejecute Hp Print Doctor y me dice que existe un controlador nuevo, le pido que lo instale, lo descarga y cuando comienza la instalación, envia un mensaje: "Otra instacia del progarma se esta ejecutando en el dispositivo" despues de esto solo me pone volver a intentar y salir, puedo intentarlo muchas veces y siempre aparece el mismo mensaje sin dejarme actualizar, fui a la pagina de hp y descargue el controlador mas reciente, lo instale y todo sigue igual, no logro que imprima.

[GOLD_MASTER]

Revise si la impresión no se atasca:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05438988

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Slash16]

Hola Gold_Master, Agradezco tu atención.

Te comento que realize el diagnostico con los tres programas de solucion de problemas y ninguno encontro falla en la configuración de la impresora.

Borre el registro de la impresora en regedit y desinstale la impresora, reinicie mi equipo, y volvi a instalar los controladores más recientes, segui todas tus indicaciones y nada, no se soluciona el problema, la impresora sigue sin recibir instrucción, esto lo sé porque el boton de encendido no parpadea cuando llega el archivo a la cola de impresión, el archivo aparece unos segundos en cola de impresión y despues desaparece.

te afradeceré si tienes alguna otra idea de que peuda ser.

Saludos cordiales.