impresora desconfigurada

[carolina2020]

Hola,

Mi impresora DeskJet 1100 no responde. La conecto, le doy a imprimir y me dice que hay un error que necesita mi atención pero no me dice cual.

He llamado a Soporte de HP pero como la impresora es de 2016 ya no está en garantía y me han dicho que me dirija al foro para que me ayuden a resetear a estado de fábrica la impresora.

¿Me podrían indicar cómo hacer eso?

¿Necesito descargar algo en el portátil para poder usar la impresora?

Un cordial saludo y gracias. 

[resistencia]

Hola @carolina2020 

pruebe usar esta herramienta de diagnostico por favor.

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor