impresora conexion USB , no funciona desde gmail

VIVAMAX · ‎01-07-2019

HOLA

TENGO UNA IMPRESORA PRO MPFM277n 2 años tenia configurado en red y todo bien . Ahora he vto a instalar los drivers y conectado a USB . Funcina perfectamente desde word , pero no desde gmail y otro programas que necesito imprimir

me podeis ayudar . Los compañeros en atencion al cliente dice que es algo con la actualizacion de windows ?

GOLD_MASTER · ‎02-07-2019

Hola @VIVAMAX .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎02-07-2019

Hola @VIVAMAX ,

Para revisar porque no funciona, prueba con el Asistente de Impresoras:

>> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

VIVAMAX · ‎08-07-2019

HOLA

Engargue a un soporte telasistencia para seguir las instruciones y sigue sin funcionar . es decir cuando desea imprimpi desde gmail y ciertos programas sale un mensaje : "la impresora no se encuentra disponible o no esta bien instalada . compruebela o seleciona otra" Segun me dice puede estar relacionado con alguna actualizacion que ahora no reconoce la impresora desde ciertos sitios . Me urge poder arreglar que necesito impimir a diario por temas de trabajo . Desde word funciona perfecto ...

Ahora voy a encargar a HP aunque se de pago a ver si me pueden ayudar ...??

S_Jaramillo · ‎11-07-2019

Hola VIVAMAX!

Con mucho gusto te puedo ayudar, te comparto que para poder revisar un poco más.

¿Qué programas usas para intentar imprimir y abrir Gmail?

Puedes probar imprimir desde otro PC para revisar que sucede.

Saludos,

VIVAMAX · ‎15-07-2019

Hola ,

perdona por no contestar , pero el trabajo no perdona , SIgue sin funcionar , Siacepto poder contactar y probar otras vias .

Muchas gracias

S_Jaramillo · ‎16-07-2019

Comprendo, ¿Cuál es el navegador que usas para abrir gmail? ¿Qué sucedió al imprimir desde otro PC?

Saludos,