impresora HP ENVY 4527 solo imprime en blanco y negro

[javier000]

He instalado la impresora HP ENVY 4527 y durante el proceso de instalación, las pruebas de impresión son correctas e imprime en color, pero al finalizar la instalación posteriormente todos los documentos los imprime en blanco y negro a pesar de que en la imagen de preimpresión del ordenador se vea en color. He realizado todas las pruebas aconsejadas e incluso he descargado el software actualizado y la he vuelto a instalar y persiste el problema

[ecamp]

Hola!!

1. En la aplicación de software, haga clic en Imprimir.

2. Seleccione su impresora en la lista de impresoras disponibles.

3. Haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora. Según la aplicación, esta opción se puede denominar Propiedades de la impresora, Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

4. Haga clic en la ficha Características, haga clic en el menú desplegable Escala de grises y haga clic en Solo tinta negra.

5. Haga clic en Aceptar y luego en Imprimir para comenzar el trabajo de impresión

6. Cuando desea imprimir en color, debe desactivar el ajuste de escala de grises en la ventana Propiedades de la impresora, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o en la ventana Preferencias.

Si aún así no funciona, y te has asegurado de hacer correctamente la instalación, tendrías que poner un controlador alternativo.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[javier000]

Por supuesto que ya había revisado antes las opciones de impresión por si estaba en escala de grises. Incluso cuando modifico a opción impresión en color se cambia inmediatamente a impresión en blanco y negro. Al final he tenido que configurar también la impresora vía USB y de esta manera sí que imprime en color, porque vía wifi sigue imprimiendo solo en blanco y negro una vez que finaliza la instalación, a pesar de haber hecho varios intentos de actualización de software. Gracias.