impresora HP 8620 no reconoce cartucho color negro nuevo

[Lobsang13]

Hola buenas tardes tengo un impresora hp 8620 que me pide cambiar cartucho de tinta color negro y cuando coloco el cartucho me dice en pantalla que el cartucho es original y realiza el proceso de instalación pero cuando este termina vuelve a mostrarme en pantalla el mismo error.

[L_Zermeño]

Lobsang13 con gusto te ayudo con el problema de detección del cartucho por favor realiza los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/docum...

Si la falla persiste me lo indicas para determinar una alternativa.

[GOLD_MASTER]

Hola @Lobsang13 .

Ya realizó lo que le ha indicado el especialista @L_Zermeño ?

Tambien puede actualizar el firmware y verificar si ya reconoce el cartucho:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe

[Lobsang13]

hola buenos días ya realice los pasos que me proporcionaste y sigue con el mismo error

[Lobsang13]

Hola buenos días realizaré la prueba y te comento resultados muchas gracias