impresión en color

[ibana]

Tengo una impresora officejet3831 y al cambiar el wifi no me da la opción de imprimir en color

[GOLD_MASTER]

Hola @ibana .

1. En la pantalla Inicio, toque (Conexión inalámbrica) y, luego, toque Parámetros ..
2. Toque Restaurar ajustes de red.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Después conecte a la red inalámbrica:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/97292...

Por ultimo verifique si ya le muestra la opción.

[ibana]

Segui todos los pasos, pero sigo sin la opción de imprimir en color. Ademas desde un principio estubo conectada de forma inalambrica y no se uso nunca conexión usb

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers