iMPRESORA HP ENVY 5548

[AJENATON]

A finales de diciembre instalé en mi ordenador W-10 para sustituir a un W-7. Conecté mi impresora y scaner y durante unos días funcionó correctamente. Desde hace dos días no se que ha pasado que no me imprime, mejor dicho, hace como que está imprimiendo pero el papel sale en blanco. He pasado el Scan Doctor y me sale todo correcto pero cuando mando imprimir página me sale en blanco. 

He alineado y me sale correcto, he realizado limpieza de cartuchos y limpieza de impresora y finaliza correctamente. Cuando imprimo la pagina Información de diagnóstico me salen unos rectángulos con puntitos en distintos colores y al imprimir el Informe de Estado la página sale en blanco.

También he vuelto a instalar el controlador de funciones completas v.40.11 de 24.04.2017, he tratado de imprimir un texto y la página de sale en blanco.

No se que más hacer, por favor alguien me puede ayudar, soy una persona mayor y no estoy muy puesto en aquello que se sale de lo más habitual.  Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @AJENATON .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/40062iABA2347340E3A90B/image-size/large?v=1....