hp mfp 135w no escanea

[ovi333]

Hola ,

Impresora hp laser mfp 135w nueva  no escanea. Tengo que mencionar que nada mas comprarla la configure y todo iba bien.Realizaba las tres operaciones sin problemas( impresion, copiar, escanear). Despues de unas semanas sin uso no puedo escanear.He vuelto a configurarla,esta conectada en red via WPS,he instalado controladores de nuevo,he probado con el Dr scan...no hay manera.

Con la aplicacion HP MPF SCAN intento escanear y se escucha como la impresora trabaja (e n la pantalla aparece "scanning")  pero en el ordenador me sale el siguente mensaje:

"Error al conectar el escaner. Seleccionelo de nuevo en el cuadro combinado de dispositivo para inicializar la conexion de nuevo.Si no se resuelve el problema, apaguelo, enciendalo y espere mientras se calienta"

Imprime y copia ...pero el escaner no funciona.

Gracias

[resistencia]

Hola @ovi333 

intente escanear con HP Smart

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[Emilia75]

Tengo el mismo problema con la misma impresora. La aplicación HP MFP SCAN funciona correctamente si la ejecutas como administrador pero no funciona con un usuario estandar. El problema es que no detecta el dispositivo de red. 

[DSA2991]

Me pasa lo mismo he intentado con HP smart y tampoco detecta el escaner.

[SolQ]

Hola 

Actualiza el firmware y utiliza la herramienta de diagnóstico desde el siguiente link:

HP Laser MFP 135w Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de HP®

Saludos,soporte Hp .