hp ink tank con problema en el cartucho tricolor

[Romiguerr]

Tengo una impresora ink tank que venia funcionando perfecto hasta que recargue los tanques, desde ese momento no reconoce el cartucho tricolor. Lo raro es que si imprime la hoja de prueba pero no deja imprimir nada mas marcando rpobelma en el cartucho tricolor. Compre esta impresora para no tener mas problemas con los cartuchos y ahora me dice que tengo que reponerlo y sale la mitad de la impresora, ademas veo en mercado libre que todos venden la misma impresora por el mismo rpoblema con el cartucho tricolor, son todas impresoras nuevas y siempre es la misma falla. Por favor si hp se puede hacer cargo de esta gran falla en los cartuchos tricolor, ya que son muchisimas las maquinas con la misma falla y ningun servicio las quiere tomar!

muy decepcionada con la compra de esta impresora, espero que tenga una solucion

[S_Jaramillo]

Hola Romiguerr!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!