hp 3833 pierde configuracion del color

[BEBELO]

Mi problema con la impresora HP 3833 es el siguiente: La configuro tanto por el puerto serie como por el puerto de red y todo ok imprime primera pagina de prueba ok a color y cuando intento imprimir un documento pdf word o cualquier documento, solo imprime en negro pierde la configuracion y no imprime a color. Por favor me podrían ayudar a solventar el problema?. Gracias

[ferRX]

Hola    @BEBELO ,

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va. 

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Saludos,

ferRX.  

[BEBELO]

Gracias por tu respuesta. En Word imprime perfectamente, el problema viene cuando quiero imprimir cualquier archivo PDF directamente a la impresora que esta configurada en red. Tambien me da problemas cuando intento imprimir a traves del cable USB, que ahora mismo lo tengo desconectado y solo tengo la impresora por red.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @BEBELO .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @BEBELO ,

1. Vale, entonces con el Word ya imprime perfecto. 

                 Entonces ahora aplica la misma operación con el Acrobat Reader.

2. Instala la versión más reciente de Acrobat Reader >> https://get.adobe.com/reader/

3. Una vez instalado selecciona el icono de Acrobat Reader con el mouse botón derecho y dale en la opción de Ejecutar como Administrador.

Adobe Reader abrir como Administrador. ferRx

4. Abre el documento PDF y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va. 

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Saludos,

ferRX.  

[BEBELO]

Pues ya lo he podido solucionar, el motivo era que se había instalado, (desconozco el motivo) un controlador que no correspondia a la impresora, la he reinstalado de nuevo con su controlador y todo ha funcionado a la perfección.

Gracias por vuestras ayudas.

Saludos

[ferRX]

Vale, excelente, que bien que ya quedó solucionado 

Saludos,

ferRX.