falla cabezal de impresion

[gaxo]

De pronto marco error de cabezal, se cambio el cabezal por uno nuevo y sigue marcando el mismo error.

Hable al centro de servicio y me dieron telefonos y correo para soporte, pero nunca me contestaron.

Solicito ayuda por favor es un equipo practicamente nuevo se uso muy poco y me decidi a comprarlo ya que tengo un T120, que me funciona de maravilla, pero el T520 me ha dado problemas con el cabezal y con el motor que mueve el rollo de papel.

Saludos.

[HarryCR]

Buenas tardes Gaxo, le sugiero realizar una prueba del carro ingresando al menu de soporte, para ingresar manten presionado el boton de encendido por 15 segundos asi te mostrara los menu y podras ingresar y hacer la prueba del carro, en caso de solicitar una clave ingresa 3746, si falla de nuevo te sugiero ya que la impresora es nueva que verifiques el numero de soporte de HP para tu pais y te comuniques con ellos. Adicionalmente puedes actualizar el firmware de la impresora y/o realizar un Hard Reset en el menu de soporte(support).

[gaxo]

Gracias por su respuesta, le comento que recoloque el cabezal, y funciono hasta el dia de hoy, ya no pude hacerlo funcionar, de nuevo marca el error de recolocar el cabezal o cambiarlo, me gustaria que me ayudaran con un telefono o direccion de un taller en el que me puedan ayudar.

Gracias

[L_Zermeño]

gaxo con gusto te ayudo , te envié un mensaje privado revísalo por favor.