falla al desisntalar o instalar impresora laser jet pro 227

[Ing_yong]

He tenido problemas con el software y cuando intento instalar o modificar la instalación de la impresora laser 227, me dice que tiene un error 5, y señala que debe haber un miembro de los instaladores como administrador.  no puedo desinstalar para instalarla correctamente.  existe algun software de hp para forzar la desinstalación de ese equipo e instalarlo correctamente. 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Ing_yong .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Ing_yong]

Gracias por tus consejos,  me sirvieron y ya logre instalar de nuevo la impresora.  saludos.