error hp pagewide

[gabilan]

alguien me puede ayudar a solucionar error 0x61000013 impresora hp pagewide m577 , ya revise y no encontre ningun papel atorado y el cubre polvo que indican posible causa del error, alguien con otra solucion

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @gabilan .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-managed-mfp-m577-series/8362240

Restablezca a los valores predeterminados la impresora:

1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, desplácese hasta el botón Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Configuración general
● Restablecer configuración predeterminada de fábrica
3. Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer la pérdida de datos. Seleccione Restablecer para completar el proceso.
NOTA: La impresora se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.