error grave al conectar

[adrip]

hola, cuando quiero instalr mi hp laser jet pro m127 fn en mi win 7 de 32 bits, sigo las instrucciones y al llegar a conectar lo hago, empieza y al llegar al 99% se corta y me dice que ha ocurrido un error grave, lo he hecho varias veces y siempre lo mismo. podrian ayudarme por favor, gracias

[NoellyD · Accepted solution]

Hola adrip  buen día. 

Prueba deshabilitando el antivirus que tengas instalado en el equipo. 

Una vez que lo hayas deshabilitado, realiza la instalación de la impresora. 

Prueba funcionalidad. Si el problema continúa, por favor revisa que no tengas instalado nada en la computadora. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Intenta instalar nuevamente la impresora desde el controlador siguiente:

HP LaserJet Pro MFP M127fn

Prueba funcionalidad y nos comentas como te fue y si se ha solucionado. 

Saludos!!

[adrip]

muchas gracias por los dato que me tiraron, pero mis conocimientos no dan para tanto, gracias igual. les comento que desinstale los controladores de la impresora y los volvi a instalar, y ahi empezo a funcionar, muchas gracias

[NoellyD]

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[adrip]

Solucionado gracias