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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
204
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error cartucho

HP ENVY Photo 7830 All‑in‑One
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 en la pantalla de la impresora me dice que no hay buena comunicación con los cartuchos y que los sustituya. Entro en la página de Instant Ink, y efectivamente ha detectado el problema pero me dice que no enviarán más cartuchos mientras prosiga el problema. He seguido todos los consejos de reinicio, limpieza, etc que me ha dado el agente virtual pero sigo igual.

 

O sea, me cobran cada mes, pero no puedo imprimir por un error en los cartuchos, que no me sustituyen hasta que soluciones el error en los cartuchos, que no puedo solucionar porque no me envían cartuchos, ... de locos.

 

Y no hay ningún sistema en Instant Ink para reportar esto, así que estoy atrapado.

 

Hasta ahora estaba satisfecho con el sistema y el servicio pero ahora  ¿Me doy de baja del servicio y tiro la impresora HP?

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,897
Mensaje 2 de 2
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error cartucho

Hola @jorgelopezdiaz .

Es necesario que contacte directamente con personal de Hp Instant ink:

  1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
  2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
  3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
       

       

    2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
    3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
    4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
    7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


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