deskjet gt 5820 imprime desde celular pero no desde pc

[monicap]

despues de la intalacion la impresora puede imprimir desde el celular o la tablet , pero no desde la pc, no muestra nada en cola de impresion y no sale ningun mensaje de error , simplemente no lo imprime, desde panel de impresion veo que esta activa y el controlador es el correcto, ya la desinstale y volvi a instalar varias veces y sigue haciendo lo mismo

[ecamp]

Hola Monica!!

Elimina todo lo referente a la impresora , reinicia el ordenador y vuelve a hacer la instalación: https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/810901...

Asegúrate que tu red no es 5g o plus ( si tienes dos que se llaman igual, conecta a la simple) y desactiva antivirus o amplificador de señal mientras haces la instalación.

Si , aún así, sigue sin funcionar, contacta con el soporte oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP

[monicap]

Ya había verificado todo eso que me indicas, como así también borrar e instalar todo varias veces.Finalmente me comuniqué con soporte técnico de HP y desde México se conectaron a mi P.C. Y solucionaron el problema . No le llevo más de 5 minutos al técnico que lo que hizo fue cambiar el controlador de la impresora , si bien el que tenía instalado era el correcto para mi impresora, el sistema operativo xp no lo reconocía correctamente. Lo que instaló fue otro controlador de una ho genérica y así funciono bien, yo sola nunca podría haberlo solucionado, recomiendo no perder tiempo tratando de solucionar solo este problema y comunicarse con HP , la atención fue muy buena

[Josep6333_12]

Hola, no tendras el controlador? Es que no se como arreglar el problema, y es el mismo que tienes