controlador impresora Officejet K7100

[carmenhelen]

Hola a todos! No consigo que me reconozca la impresora en windows 7. Me dice que el USB es desconocido. He desinstalado y vuelto a instalar con el CD de instalación que es para windows vista. Después he descargado el parche para windows 7 pero sigue sin reconocer la impresora (sin conexión). Y en windows update no la encuentra. Estoy desesperada. He pensado que el problema sea del cable pero he probado con otros y me vuelve a decir que no reconoce el dispositivo USB. ¿Alguien me puede ayudar? ¿Me podéis enviar el controlador?

[ferRX]

Hola @carmenhelen ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Officejet controlador para Windows

También prueba con el Asistente de Impresoras:

•  >> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @carmenhelen .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[carmenhelen]

Hola! Gracias por tu mensaje pero cuando voy a ejectutar el controlador me dice que no es compatible con mi sistema. Tengo un windows 7 y ese driver es para  Vista o XP. También he probado el asistente de HP y llego siempre al mismo punto: falla la conexión con el puerto USB pero porque el controlador no está instalado. ¿Es que no hay un driver de OJK7100 para Windows 7 de 64 bits?