contacto con asistencia hp

[Sofíagomlop]

Buenos días, la impresora  está en línea, pero a la hora de escanear me dice que está fuera de línea. me pueden facilitar el número de asistenciade hp?? gracias

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @Sofíagomlop, todo bien ?

Puede llamar - http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[NoellyD]

Hola Sofíagomlop buen día. Con gusto puedo ayudarte por este medio, no te preocupes. 

Esto puede deberse a un problema de conexión. 

Prueba deshabilitando el firewall de Windows y el antivirus antes de realizar el escaneo ya que en ocasiones esto no permite correctamente el escaneo. 

Por favor ejecuta el Técnico de impresión y escaneo.

Después de que se abra Print and Scan Doctor, da clic en Solucionar problemas de escaneado para ver una lista de problemas y soluciones.

Selecciona la opción de Probar escaneo.

Si el problema continúa, reinstala la impresora, eliminándola desde registro de Windows. 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora

Una vez que se haya eliminado, descarga e instala el controlador más actual para tu equipo, ingresa al siguiente enlace y selecciona el sistema operativo Windows que tengas instalado en tu computadora, después da clic en Driver-Product Installation Software para descargarlo:

HP OfficeJet 5200 All-in-One

Prueba funcionalidad y nos comentas como te fue. 

Saludos!!