conflicto HP Win10

[JaFa50]

Hola, tras actualizar Win 10 Pro a versión 1909, dejo de funcionar impresora Hp DeskJet 3632. Consigo imprimir usando Hp Smart. Pero no puedo inslalar el controlador de Hp, ni dispositivo de red y conectando por USB. El controlador de HP es mas completo. Alguna solucion

[ferRX]

Hola @JaFa50 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Deskjet 3632 - Windows

Nos comentas como va. 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[JaFa50]

Gracias. El controlador que me mandas es para 64 bits y necesitaba el de 32. Intenté instalar el DJ3630_Basicx86_40.13.1176, pero no me deja. Imprimo desde móvil con HP Smart, pero desde PC no . Desde PC utilizo HP ePrint + Jet Advantage pero el controlador es muy básico

[ferRX]

Hola @JaFa50 ,

Vale, entonces prueba a instalar con la opción para agregar impresoras de Windows 10.

Revisa los pasos del siguiente video para agregar la impresora.

Nos comentas como va. 😊

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Saludos,

ferRX.  

[resistencia]

Hola @JaFa50 

Vea si le sirve el de 32 bit.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL40842/ds-99375-23/upd-ps-x32-6.9.0.24630.exe 

[JaFa50]

Si, consigo instalarla, pero con el nombre de Microsoft IPP Class Driver y si le cambio el controlador no funciona

El problema es que no me deja instalar su controlador

[JaFa50]

Sigo intentándolo, pero nada. Lo hice con el cortafuegos de Win desactivado, y se completó. Salia que estaba instalado el driver, pero al comprobarlo NADA

[JaFa50]

Bueno, cierro el tema por falta de soluciones, esperando  que con alguna actualización de Windows se arregle. 

Me puse en contacto con el servicio técnico (913754770) y me atendieron muy amablemente, primero Emily quien después de intentar la instalación por control remoto, no lo logró, después de 51 minutos me dijo que debía instalar una actualización pendiente, y que como tardaría mucho mañana me llamaría y que si no hacia ella que llamara yo: nada mas colgar aparecía en tenia todas las actualizaciones. Llamo de nuevo y me atiende otr@ tecnic@ (Rosa creo recordar, lo intenta durante 78 min., como no lo lograba me tuve que acercar impresora y portátil mas cerca del router, tampoco lo consiguió, termino recomendándome llevar el portátil a un técnico. Le dije que VALE.

Fueron muy amables y atentas, pero la solución no es esa; lo dicho espero que se arregle en una futura actualizacion

[JaFa50 · Accepted solution]

Tras hacer un restablecimiento de windows (limpio, borrando todo) instalé la impresora sin mas problemas

[ferRX]

Gracias por compartir la solución 😉👍, esto ayudará a otros usuarios con una situación similar. 

Saludos,

ferRX.