conexión usb

[Maryangu]

al instalar la impresora dice inactiva, y no se puede imprimir, al intentar configurar desde HP smart, no detecta la conexión USB a pesar de cambio de cable, de puerto de conexión, reiniciar la computadora

[resistencia]

Estimado/a @Maryangu 

Esta usando un cable USB 2.0 ? 

[Maryangu]

Si, el cable incluido en la impresora y el de mi impresora previa que dejo de funcionar y por eso la cambié 

[resistencia]

Antes funcionaba ? o es su primera instalación porque no veo controladores para MAC sino solo para IOS.

[Maryangu]

es la primera vez que la instalo, incluso en la pagina dice que no necesito software extra para instalarla, pero no aun así no puedo imprimir, la instale en otra computadora con windows y sin problema, creo que, tal vez, no es compatible con sistema HighSierra de IOS 

[resistencia]

Yo no veo controladores para MAC en la pagina de HP pero puede probar con estos que ofrece Apple

https://support.apple.com/kb/dl1888?locale=en_US 

[Maryangu]

Lo intente, pero aun así continua diciendo "inactiva" y en la aplicación de HP smart no reconoce el USB 

[resistencia · Accepted solution]

Intente usar Airprint. siga los pasos de este documento

Configuración de la impresora HP (controlador incorporado en Mac) | Soporte al cliente de HP®

[Maryangu]

muchas gracias, después de mil intentos, por fin se puede imprimir, que ya es ganancia, aunque todavía no se puede utilizar como escáner y con la aplicación de HP smart no la puedo configurar. 

[resistencia]

Desinstale el HP Smart y luego vuelva instalar.