centro de soluciones hp no detecta impresora

[susonaja]

Tengo el disco de instalacion de la impresora pero desde que se actualizó el Windows ya no me sirve, así que he descargado los controladores directamente de la pagina, los tengo actualizados, sin embargo nunca me deja terminar la instalacion porque no detecta la impresora a pesar de que está conectada.

Y hay un paso que dice, conecte el dispositivo y de click en "siguiente". Tambien da la opcion de continuar y conectar el dispositivo más adelante, pero el caso es que no lo detecta. El cable está bien y ya incluso probé con otros cables.

Lo más curioso es que sin el centro de soluciones sí puedo imprimir y escanear, solo que no me da la opcion de PDF en el caso de documentos, todo lo tengo que escanear como imagen, por eso quería el software.

Espero alguien me de solucion, ya sea para terminar de instalar el Solution Center, o para poder escanear y guardar en PDF desde las propiedades de la impresora.

[JRodrigu]

Qué tal susonaja,

Es posible que sea conflicto de compatibilidad con el sistema. Prueba lo siguiente:

Desconecta la impresora del PC. Desinstala el softtware de la impresora desde Programas y características. Después elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print

Borra la carpeta de la impresora y reinicia el equipo. Después descarga y ejecuta el software de instalación. Trata a instalarla nuevamente.

Saludos,