candados en accesos directos de impresion

[rober80]

Buenos dias. Tengo una Hp envy 5020 recien instalada en red  y en las opciones de impresion vienen todas candadas. He estado mirando en la comunidad y vi que habia gente a la que le habia servido actualizar controlodares, yo lo hice y nada, tambien reinstale la impresora y tampoco. desde el movil si que he imprimido una foto, pero desde el ordenador no me deja.

Que solucion hay? muchas gracias.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Desconecta el cable USB si lo tienes conectado.

1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.

2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.

3. Elimina la impresora desde el registro:

4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG

>System

> CurrentControlSet

>Control

> Print

>y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

Controlador y software de funciones completas para la serie de impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 5000

Saludos!

[rober80]

Buenos dias.

He seguido paso por paso tu solucion, y siguen apareciendo.

alguna otra formula?

[E_Ramirez]

Intenta probar imprimir desde otro PC para que te asegures que no sea el sistema operativo.

Saludos!