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GBBEMI · ‎15-06-2022

Buenos días tengo el siguiente problema cuando enciendo el pc, cada vez me sale una ventana de que no se a encontrado un archivo de una impresora que desinstale hace meses y ya es molestoso.

de ante mano gracias

GOLD_MASTER · ‎15-06-2022

Hola @GBBEMI .

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Renombre la carpeta.
Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GBBEMI · ‎28-06-2022

aun no puedo arreglar el problema sigue saliendo la misma ventana

SolQ · ‎29-06-2022

Hola
GBBEMI .

Por favor realiza lo siguiente

Desinstala el controlador de impresora

Desconecta la impresora
si es por usb ,quita el usb de la computadora o impresora
reinicia la computadora
reinstale el controlador y conecte el cable usb solo cuando el software lo solicite
con eso se debe solucionar el problema de la DLL

Saludos,soporte Hp.

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GBBEMI · ‎06-07-2022

estaimado la impresa era de mi trabajo y no la tengo hace meses desinstale todo lo referente a la impresora y sale saliendo lo mismo.

SolQ · ‎07-07-2022

Hola GBBEMI

Permitame por favor el número de prodcuto de su computador ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos soporte Hp .

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GBBEMI · ‎29-08-2022

Ya no tengo esa impresosora hice todo y aun sale la ventana

GBBEMI · ‎29-08-2022

este es el numero

Número del producto: 9UV84LA#AKH Número de serie: *editado*

JesusB · ‎29-08-2022

Hola @GBBEMI, disculpe más usted tiene la posibilidad de realizar una prueba al instalar la impresora en otro computador?

GBBEMI · ‎30-08-2022

No ya que no poseo la misma impresora