Tinta negra no funciona

[Tn79]

Buenas a todos. 
no le funciona la tinta negra. No imprime en negro salvo cuando le quito el cartucho y le dejo solo el de colores.

si pongo el cartucho negro, no imprime; hace como si imprimiera pero no pone tinta en la hoja. 
aún cambiando varios cartuchos no se ha solucionado. Que puedo hacer?gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @Tn79 

usa cartuchos originales ? si es asi siga los pasos del siguiente documento por favor

https://support.hp.com/mx-es/document/c04375580 

[ferRX]

Hola @Tn79 ,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora con el siguiente:

• >> Actualizar firmware Envy 5030 - Windows

• Dale click al botón de "SI" en donde dice"¿Esta respuesta fue útil?"...para agradecer,
•     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.