Tengo una impresora HP DeskJet 2130 pero no imprime documentos de word, solo PDF

lpnat · ‎15-02-2020

Tengo una impresora HP DeskJet 2130 pero no imprime documentos de word, solo PDF, ya intenté de todo y nada. qué puedo hacer?

Alex92 · ‎15-02-2020

Hola @lpnat

Es posible que no estes seleccionando la impresora, asegurate de que la impresora este bien seleccionada

Saludos!

Trabajo en representación de HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón Solución Aceptada. Si quieres agradecer la ayuda prestada ¡Haga clic sobre el pulgar abajo

para dar ¡GRACIAS!Siguenos en Facebook Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP

GOLD_MASTER · ‎15-02-2020

Hola @lpnat .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Renombre la carpeta.
Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎15-02-2020

Hola @lpnat

Abra el word como administrador y luego pruebe a imprimir. Debería solucionar el problema.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎16-02-2020

Tiene actualizado windows y word?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎16-02-2020

Hola @lpnat ,

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1. Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2. Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3. Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

1. https://h30467.www3.hp.com/t5/Instalaci%C3%B3n-y-configuraci%C3%B3n-de-impresoras/Impresora-no-quier...

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP