Solo instala el escaner pero no la impresora

[Julho_Erick]

He utilizado todas las herramientas para actualizar el software pero no reconoce la impresora al actualizar, ya he comprado dos cables UBS para impresora y nada. Alquien podría ayudarme, cabe señalar que ya lo había instalado pero luego nada.

[GOLD_MASTER]

Hola @Julho_Erick .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Mas información:

Programas opcionales para escanear o imprimir en Windows y Mac.

[ferRX]

Hola @Julho_Erick ,

Prueba a instalar con el Software completo de la página HP: 

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJE/M528/LJM528_Full_WebPack_49.1.4434.exe

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Julho_Erick]

Hola,

realice lo que me indicaste sin embargo nada, igual indica error al reconocer la impresora, 

[GOLD_MASTER]

@Julho_Erick .

Que fué lo que realizó?

[Julho_Erick]

Buenas, 

Realice la eliminación de las carpetas de las impresoras, luego cambie la carpeta 3 a old_3, luego reinicie la Pc, volví a instalar y igual sale e error.

[GOLD_MASTER]

@Julho_Erick .

Cual error es?

[Julho_Erick]

Bueno aparece lo de la imagen, asimismo en el cuadro de lo que esta imprimiendo indica que hay error.

[GOLD_MASTER]

@Julho_Erick .

1. En el teclado, presione las teclas Windows y X al mismo tiempo, y luego haga clic en Símbolo del sistema (admin) y en Sí.
2. En la ventana de la línea de comandos, escriba net user administrador /active:yes y pulse Intro.
3. Cierre la ventana del símbolo del sistema y realice un reinicio
4. Ingrese a su cuenta de administrador y proceda a desinstalar los controladores y aplicaciones de la impresora.
5. Reinicie el equipo.
6. Inicie una nueva instalación de la impresora con :

   HP LaserJet Enterprise MFP M528 series Full Software Solution

   49.1.4434

   67.2 MB

   Descargar

7. Una vez que la instalación de la impresora se haya completado, realice un reinicio y ingrese a su cuenta local o de Microsoft.
8. Intente imprimir y escanear.