Smart tank 530 NUEVA no imprime pide rellenar color C y esta lleno

[pbb]

Hola les cuento... tengo un smar tank 530 nueva, la saque de la caja, hice todo lo que decía en el manual de instalación, rellene las tintas y ahí empezó el problema... me pide rellenar el color C y tiene, ya la he apagado, reiniciado  pero al ser la pantalla touch no puedo hacer nada; no he podido imprimir ninguna pagina! ha alguien le ha pasado?

[O_Delgado]

Hola @pbb !

Con gusto te puedo ayudar, por favor ejecuta los siguientes pasos.

La impresora debe estar encendida.

. Desconecte el cable de alimentación eléctrica, cable de USB, Red o telefónico.

. Presione el botón de encendido durante 2 minutos para drenar la energía acumulada.

. Conecte sólo el cable de alimentación eléctrica directamente a la pared.

. Encienda la impresora.

Si muestra el mismo mensaje, intenta los pasos de los documentos.

Impresoras HP Smart Tank 500 y 600 - Errores de cabezal de impresión

Impresoras HP Smart Tank 500 y 600 - Recarga de tinta de los tanques

Saludos!!

[O_Delgado]

Confirmamos falla de la impresora por lo que puedes proporcionar la información de aquí a la tienda por el poco tiempo que tiene de adquirida.

Si igual no te dan solución nos contactas para poder generar una orden de servicio.

Saludos!!