Signo de interrogacion l ? l en los niveles de tinta

[dani940]

hola necesito realmente ayuda con mi  Impresora Todo-en-Uno HP Officejet 6500 - E709a..sucede que la impresora no muestra los niveles de tinta de ninguno de los 4 cartuchos, siendo que estos son originales y nuevos hp 920 tanto en el panel de la printer como en el sofware hp sulution center muestra un signo de interrogacion en cada cartucho,he reseteado la pinter.limpiado el cabezal,,limpieza de carcuchos y aliniamiento dentro de las opciones de la printer,pero nada.. es como si la printer no reconociera estos cartuchos que repito estan nuevos y son originales,aun que ella printea bien...tampoco el programa "print and scan doctor" soluciono el inconveniente,scan doctor dice que hay otro sofware mas actual, lo cual es un error ya que tengo la ultima version del sofware y driver de la printer 14.8.0 asi como la ultima version del scan doctor5.2.1.

Se que los niveles de tinta no son exactos,pero para mi es peor no tener siquiera una idea de cuando me estoy quedando sin tinta, para mi si es una opcion necesaria, agradeceria de corazon cualquier ayuda,gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

Hola @dani940 .

• Encienda la impresora.
• Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
• Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
• Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
• Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
• Espere al menos 60 segundos.
• Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

  nota:

  HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
• Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
• Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
• Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
• Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
• Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
• Intente imprimir.

Mas informacion:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6500-all-in-one-printer-series-e709/3795309/model/...

Impresoras HP - Aparece el mensaje de error "Fallo del sistema de tinta" o "Problema con el suminist...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6500-all-in-one-printer-series-e709/3795309/model/...

[dani940]

Gracias por responder tan pronto,toda su informacion descrita arriba la he realizado antes de exponer el problema aqui,he reseteado la printer 3 veces exactamente como lo describe la pagina hp sin obtener solucion, he limpiado el cabezal desde las configuraciones de la printer,asi como manualmente extrayendo y limpiado el cabezal y los contactos del mismo,tambien los chips de los cartuchos y sigue igual ...la impresora tampoco arroja ningun mensaje de tener dañado el cabezal ni tampoco que los cartuchos esten defectuosos , imprime perfectamente! tampoco hay error en sus funciones...el unico  error es que no me muestra el nivel de tinta  en los cartuchos, en vez de eso muestra signo de interrogacion que es por lo que estoy aqui. todo lo demas funciona perfectamente,entonces no se por que hace esto si todo lo demas funciona bien

Gracias nuevamente

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[dani940]

Mi querido GOLD_MASTER  lo de limpiar el registro tambien lo efectue,te pido disculpas por no  haberte explicado esto,pero han sido tantas cosas que he hecho para solucionarlo,que se me va de la mente y es tan largo de explicar... primeramente desintale el sofware y driver de la impresora en los programas y apiicaciones,  y verifique que el driver no apareciera en el administrador de dispositivos, despues elimine la impresora en dispositivos e impresoras para posteriormente eliminar todo rastro en el registro de windows me seciore que no quedara rastro de la printer en todo el registro y volvi a instalar todo de nuevo, eso lo realize hace 2 dias y no me funciono tampoco el "solucionador de problemas"  "No pudo identificar el problema''todo lo que generosamente me has sugerido lo he realizado sin que el problema  se arregle,lo que me queda claro que hay un problema en la printer y yo no quiero seguir abusando de tu amabilidad,lo cual aprecio y agradezco, asi que pienso dejarlo asi,

gracias por tu colaboracion GOLD-_MASTER que tengas una buena noche!

[ferRX]

Hola @dani940 ,

En efecto en este caso si la impresora marca signos de interrogación en los niveles de tinta, esto ya puede ser una falla de los contactos eléctricos y tal vez se tendría que llevar la impresora a que la revisen al Servicio Técnico.

Sin embargo si la impresora hace bien todas sus funciones, pues ya se tendría que pensar si realmente vale la pena llevarla. 

En todo caso se podría hacer una limpieza de cabezal con los pasos del siguiente video:

Si esta limpieza de cabezal ya se hizo, entonces lo que queda es llevar la impresora al Servicio Técnico, para que la revisen, pero ya queda en libertad de decidir si es mejor seguir usando la impresora  o bien mandarla al taller a que la revisen. 

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[dani940]

FerRX gracias x colaborar,si en efecto en mis conversaciones con GOLD_MASTER explique que habia limpiado el cabezal tanto en las configuraciones de la printer,asi mismo manualmente(exactamente como lo muestra el video) sucede que paso muchisisimo tiempo sin usar la printer aunque el cabezal no este aparentemente dañado y los cartuchos sean nuevos,pues es un hecho que algo se daño en ella y pienso que fue por el tiempo sin uso, y como despues de este trabajo se quedara nuevamente sin uso.pues que va a petar!

he decidido hacerme de una lacer aun que invierta mas,va mas acorde con mi estilo ,que valga la redondancia estos son dispositivos que aveces no los uso durante todo un año, me va mejor una laser.

Quedo muy agradecida contigo FerRX y con GOLD_MASTER por su colaboracion, buen dia tengan!

[ferRX · Accepted solution]

Hola @dani940 ,

Gracias por comentar de tu experiencia 

      Si ya quedó resuelta la pregunta dale click al botón Aceptar como Solución.

                                                           ...esto ayudará a otros usuarios con la misma pregunta.            

Saludos,

ferRX.