Reseteo de mi impresora HP office jet pro 9010

[enriquerichaud]

Hola comunidad, necesito restablecer de fábrica mi hp office jet pro 9010. No puedo acceder a los controles administrativos. ¿Cómo reinicio mi impresora de fábrica?

El técnico remoto de HP configuró mi impresora y bloqueó los controles administrativos y ahora no puedo conectar mi impresora a mi nueva red de Internet. 

Mensaje de error Necesito permiso de administrador para conectarme a mi nueva red wifi.

[GOLD_MASTER]

Hola @enriquerichaud .

Deberá seguir las instrucciones a continuación para resolver este problema:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic una vez en la ubicación de la casa (la casa está inactiva ).
2. Haga clic una vez en la ubicación de la flecha hacia atrás (la flecha está inactiva ).
3. Haga doble clic en la ubicación de la casa (la casa está inactiva ).
4. Aparecerá un menú oculto, haga clic Support Menú. 
5. Desplácese hacia abajo hasta Reset Menú y valide con Aceptar .  
6. Desplácese hacia abajo hasta Restablecimiento semicompleto y valide con Aceptar .  
7. La impresora se apagará, reiníciela.
8. Vuelva a configurar la impresora.

[enriquerichaud]

Hola, 

Gracias por la información, 

En la pantalla táctil, aparece activa tanto la casa como la flecha de regresar... y al realizar los pasos que me indicas, me devuelve a la pantalla origen, es decir, no me permite llegar al menú que me indicas

Varias opciones del menú aparecen inhabilitadas, y esto es lo que no me permite ajustar la red inalámbrica actual... el mensaje que aparece es que así lo realizaron cuando me inicializaron la impresora

Quedo atento por si existe algún proceso que pueda realizar para solucionar esta situación, gracias