Representante de HP en Panamericana, Medellin

[Margara1]

En el almacén se encontraba un representante de la compañía Hewlett-Packard Company, el cual nos estaba asesorando y dándonos las indicaciones de las impresoras. Le solicite que necesitaba una impresora de tinta continua que me sirviera tanto para computadores con sistema operativo Windows y sistema operativo macOS. El me dijo que la impresora HP SMART TANK 520 cumplía con esos requerimientos, es mas fui muy insistente en preguntarle, existe algún software de impresora que pueda descargar para instalarla en cada uno de los computadores y con mucha propiedad me dijo que fuera a la pagina oficial de HP y bajara en cada uno de los equipos la aplicación HP SMART y continuara con los pasos que me iba diciendo el programa. Asi fue que me fui para la casa y descargue en el computador de SO windows la aplicación y efectivamente funciono, luego me fui para el computador sistema operativo macOS (MAC) y no me registraba dicha impresora, le insisti muchas veces pero no la registraba, por lo tanto no se pudo configurar en el Mac. Llame a la línea de soporte de HP y me indicaron que no era compatible con esa máquina, concepto contrario al emitido por el asesor de HP el día de la compra. Por tal motivo solicito el cambio de dicha impresora por otra que sea compatible con maquinas con sistema operativo Windows y sistema operativo macOS, y no es justo que por mala asesoria de un funcionario del almacén,  con publicidad engañosa, en forma verbal, yo tenga que perder el producto. Es mas me informaron en el almacén, que ese mismo funcionario 8 dias antes había realizado la misma venta con otro comprador y ya había sido informado y le aclararon que esto no era correcto y sin embargo a mi me realizo la misma venta. El funcionario fue retirado de las instalaciones, pero a mi me negaron el derecho de cambio. Personalmente yo no puedo ni debo asumir un mal diligenciamiento de una persona y necesito dicha impresora con estos requerimientos. Que debo hacer 

[ferRX]

Hola @Margara1 

1.  Revisa que la impresora está Encendida

     y enchufada con el cable USB de la computadora MAC a la impresora.

2. Una vez que está enchufada entonces dale en

Preferencias Sistema > Impresoras > Agregar impresora

•   https://www.youtube.com/watch?v=6IGR3SAWNoQ
• .
• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

. .

[Margara1]

Muy buenos días. Muchísimas gracias por tu recomendación. Exactamente  yo realice esos mismos pasos que me dices, pero  al momento de enviar la impresión saca el cuadro de  las características para la impresora, pero lo lleva es a un archivo en pdf y claro que muestra la impresora Ho smart tank 520 pero no está  en línea. Gracias