windows 10 no reconoce mi HP Deskjet Ink Advantage 1515

[261252]

Impresora HP deskjet 2675 esta bien conectada y configurada. Sin embargo programas como word 365 exel 365 pdf cuando doy imprimir me dice que instale la impresora o que la configure. Al abrir HP Smart me aparece como activada o conectada y me deja mirar las utilidades. Probe imprimiendo desde mi celular y funciono perfectamente con word por ejemplo. Mi equipo es HP All-in-One con windows 10. agradezco me ayuden. Gracias

[Laura_A]

Hola 261252, con gusto te asisto, puedes revisar con la herramienta print scan doctor y realizar un análisis para verificar si la impresora tiene conexión con el equipo y cual puede ser el problema https://support.hp.com/us-en/topic/printscandoctor