codigo de excepcion 0xe06d7363 en impresora hp

[Proyacs]

Buenas noches.

Al tratar de desinstalar la impresora HP DeskJet Ink Advantage 3635, para solucionar el error, como se nos recomienda, aparece un letrero que dice:

La llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete

'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpwia_dj3630.inf_amd64_053b3cb6af31927e\hpwia_dj3630.inf': UN llamador de DriverPackageUnstall tiene que ser un miembro del grupo de administradores para instalar un paquete de controladores.

Obviamente no se desinstala.

Espero respuesta, gracias.

[Laura_A]

Hola buen día,  ¿el usuario de windows es administrador?, ¿ya intentaste desinstalar?

Desde el panel de control (programas y características), aparecen 2 dibujos de salvavidas  con el nombre de la impresora y desinstala.
 

[Proyacs]

Buenos días.

Gracias por su respuesta, pero no me ha ayudado.

Con respecto a la primera pregunta, efectivamente el usuario es Administrador.

Con respecto a la segunda pregunta, como dice mi mensaje: "Al tratar de desinstalar...", es obvio que ya traté de desinstalar.

Volví a tratar de desinstalar y sigue apareciendo el mismo mensaje que pongo en mi primer escrito.

[Laura_A]

Entiendo, en ese caso si ya desintalaste desde el registro, ya nos indica que e sun problema con tu computadora, lo mejor es que realices una restauración a estado de fábrica o bien intentar instalar desde otra computadora.