Re: Solo hace impresiones en negro y amarillo

MIgi · ‎06-05-2019

HOLA!

QUISIERA SABER SI RESOLVISTE EL PROBLEMA, YO TENGO LA MISMA SITUACION Y HE PROBADO TODO

GOLD_MASTER · ‎07-05-2019

Que problemas se le presenta y en cual impresora?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MIgi · ‎07-05-2019

mi impresora es una HP GT5820 con tanque.

me respondiste antes.

esta impresora imprime solo en amarillo y negro

reintale los controladores, revise los tubos y tiene tinta.

limpié cabezales y todo lo que pude encontrar en la red.

El programa de HP de la impresora muestra que está sin tinta.

ya no sé que hacer!

incluso alguien me dijo que imprimiera 3 hojas completas con cada color

pero nada resulta

JoséRamón · ‎07-05-2019

Buen día puedes probar a realizar un purgado de la impresora, pero primero actualiza el firmware de la impresora esto lo puedes realizar desde la app HP Smart en el teléfono celular o desde la pc mediante la misma app que está en la tienda de Windows.

Luego para hacer el purgado se presiona durante 3 segundos el botón de carga de papel, y deja la impresora por 1 hora sin imprimir ningún documento, si eso no soluciona el problema contacta a soporte técnico vía telefónica, si la impresora se encuentra aún en garantía te pedirán hacer varias pruebas y una vez completadas las pruebas si continúa la falla te enviaran unos cabezales nuevos.