Envy 5030 desde ordenador escanea bien. Desde la máquina no encuentra al ordenador. Windows 10yV

[Conchi-Leo]

Acabo de comprar la impresora HP Envy photo 6232.  El problema es que no puedo escanear.

He seguido los pasos recomendados en varias ocasiones, y siempre sale el mismo error de HPtwain, en rojo.

No reconoce el escáner, aunque si la impresora.

He descargado todo desde 123.hp, seleccionando sistema operativo windows 8.1., ya que no trae el CD de instalación.

Ya no sé dónde más mirar, y el servicio técnico no ayuda.

Agradeceré saber si alguien ha tenido un problema similar, y lo ha podido solucionar.

Gracias de antemano.

[ferRX]

Hola @Conchi-Leo 

1. Revisa si el cable USB está bien enchufado en la impresora y tiene el indicador USB 2.0

2. De ser posible, prueba con cambiar por otro cable USB para descartar que pueda ser la causa.

3. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

• >> Aplicación HP Smart para Windows 10
• 

4. Actualiza el sistema de la impresora >> Actualizar firmware Envy 6232 - Windows

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Saludos,

ferRX.