QUE LE PASA A IMPRESORA LASERJET PRO M102W

[GREY-1]

HOLA, ALGUIEN QUE LE HAYA PASADO, TENGO UNA IMPRESORA HP M102W, JALA LA HOJA Y COMO 2CM ADENTRO LA EMPIEZA A JALAR MAS DE UN SOLO LADO, ESO HACE QUE LA HOJA SE DOBLE TODA Y SE ATASQUE O SI LOGRA SALIR SALE TODA ARRUGADA. YA LIMPIE LA GOMA QUE JALA LAS HOJAS Y SIGUE IGUAL.

[NoellyD]

Hola GREY-1 buen día. 

Si ya has limpiado la goma, sólo es recomendable revisar que no haya papel atascado en el equipo. 

Los atascos de papel puedes buscarlos en la bandeja de entrada, en el área donde colocas el tóner y en la bandeja de salida. 

Si no hay atascos y el problema continúa, actualiza el Firmware de la impresora. Descarga e instala el siguiente archivo. 

La impresora debe de estar conectada directamente a la corriente y también a la computadora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/LJ_M102/M102_Series_FW_Update-20170710.exe

Reinicia la impresora y prueba funcionalidad. 

Si el problema continúa y tu impresora está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!